Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En AZUREL queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa aplicable en España y la Unión Europea, dispones de un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Además, nuestra tienda amplía voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales.
Para que podamos aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido. No deberá haber sido utilizado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, y deberá conservar su embalaje y accesorios originales cuando corresponda.
El ejercicio del derecho de desistimiento no estará condicionado a que el producto conserve necesariamente sus etiquetas o embalaje original cuando la normativa no lo exija.
Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: azurelcontacto@gmail.com
En el mensaje, indícanos tu número de pedido y el motivo de la devolución, si deseas facilitarlo.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos que debes seguir y la dirección a la que deberás enviar el producto:
Dirección de devolución: A indicar
No envíes ningún producto a esta dirección sin haber contactado previamente con nosotros y haber recibido las instrucciones correspondientes.
Costes de devolución
Cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o hayas recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros antes de realizar el envío para que podamos indicarte cómo proceder.
Daños, defectos o pedidos incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si el producto presenta algún defecto, ha llegado dañado o has recibido un artículo diferente al solicitado.
En estos casos, podremos solicitar fotografías u otra información que nos permita comprobar el problema y ofrecerte una solución adecuada.
Los productos defectuosos o que no sean conformes con el pedido estarán sujetos a las garantías legales que correspondan.
Productos que no admiten devolución
Existen determinadas excepciones al derecho de desistimiento establecidas por la normativa aplicable. Entre ellas pueden encontrarse determinados productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede ser devuelto, puedes contactar con nosotros en:
Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas otro producto o una talla/modelo diferente, puedes solicitar la devolución del artículo original y, una vez tramitada, realizar un nuevo pedido por separado.
Reembolsos
Una vez recibamos y revisemos el producto devuelto, te informaremos de si el reembolso ha sido aprobado.
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero.
Cuando corresponda, también se reembolsarán los gastos de entrega estándar abonados al realizar el pedido. Si elegiste una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible, no estaremos obligados a reembolsar el importe adicional.
El tiempo que tarde en aparecer el importe en tu cuenta puede depender de tu banco o de la entidad emisora de tu tarjeta.
Si han transcurrido varios días desde que se confirmó el reembolso y todavía no lo has recibido, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o cambios, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: azurelcontacto@gmail.com