POLÍTICA DE ENVÍO

En AZUREL trabajamos para preparar y entregar tus pedidos de la forma más rápida y segura posible.

1. Destinos de envío

Actualmente realizamos envíos exclusivamente a España.

No realizamos envíos fuera del territorio español.

2. Preparación del pedido

Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo del volumen de pedidos y de circunstancias excepcionales. Si se produce alguna incidencia que pueda afectar de forma significativa al envío, intentaremos informar al cliente.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega se indicará durante el proceso de compra.

Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a AZUREL, como retrasos de la empresa de transporte, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias excepcionales.

Los pedidos se entregarán en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

4. Gastos de envío

Los gastos de envío aplicables se mostrarán claramente antes de finalizar la compra.

En caso de que exista una promoción de envío gratuito, se indicarán las condiciones correspondientes durante el proceso de compra.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente podrá recibir información de seguimiento de su pedido a través del correo electrónico utilizado durante la compra.

El estado y la información proporcionada sobre el envío pueden depender de la empresa encargada del transporte.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.

Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto impide la entrega, el cliente deberá ponerse en contacto con AZUREL para intentar solucionar la incidencia.

Si el pedido es devuelto al remitente debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada o imposibilidad de entrega imputable al cliente, podrán aplicarse los costes de un nuevo envío, cuando corresponda.

7. Retrasos o incidencias

Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado o existe algún problema con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros para que podamos revisar el estado del envío.

Puedes contactar con AZUREL en:

Correo electrónico: azurelcontacto@gmail.com

Intentaremos gestionar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecerte una solución conforme a tus derechos como consumidor.

8. Pedido recibido dañado

Si recibes un paquete visiblemente dañado, te recomendamos comunicarlo lo antes posible a AZUREL y, cuando sea posible, conservar el embalaje y realizar fotografías del estado del paquete y del producto.

Si el producto ha sufrido daños durante el transporte, estudiaremos el caso y te ofreceremos la solución que corresponda.

9. Pedidos no entregados

Si un pedido no puede ser entregado por causas no imputables al cliente, AZUREL gestionará la incidencia correspondiente con la empresa de transporte.

En todo caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre un envío o sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

AZUREL
Correo electrónico: azurelcontacto@gmail.com
Teléfono: 615 226 579